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Der Schlüssel zur Welt des Kunden

Markus Euler

25.11.2010 ·  "Die Zahlen müssen stimmen, ran an die Kunden!" das sind die üblichen Schlachtrufe mit denen der Vertrieb auf die Kunden gehetzt wird. Es wird getrickst und getäuscht was das Zeug hält - und so mancher Verkäufer fühlt sich eher als Mitglied einer Drückerkolonne. Das Zuhören, was der Kunde wünscht und braucht und ein gewisses Maß an Empathie ist aber heute vielen Verkäufern abhandengekommen. Doch Schuld sind nicht die Verkäufer – es ist das Ergebnis der egozentrischen Vertriebslehren und der Strukturen ....



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