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Die neuen Bücher 2017

Verlagsvorschau Frühjar 2017

Mystery Shopping

Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern

Ralf Deckers, Gerd Heinemann

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PDF-EBook  18,80 €
ISBN :

1. Auflage 2006
112 Seiten
ISBN: 9783938358283
Artikel-Nr.: 668

» Pressematerialien
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Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen.

Dieses praxisorientierte Buch gibt Ihnen fundierte und praktisch erprobte Tipps und Handlungsempfehlungen, die sich in tausenden von Mystery Shoppings bewährt haben. Die Autoren zeigen Ihnen in einer leicht verständlichen Mischung aus Erfahrungsbericht und Ratgeber, wie Sie Mystery Shopping für Ihr eigenes Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Nutzen Sie die Erkenntnisse aus dem Mystery Shopping zur Verbesserung von Verkauf und Service – und für den Erfolg Ihres Unternehmens.

Dieser Ratgeber zeigt Ihnen

  • was ein gutes Mystery Shopping ausmacht und wo Fallstricke liegen.
  • welche Instrumente und Techniken das Mystery Shopping bereithält.
  • wie Sie Mystery Shopping für Ihr Unternehmen planen und die Qualität der Durchführung kontrollieren.
  • wo es bei der Kundenorientierung hapert und welche Umsatzchancen verpasst werden.
  • wie Sie Verkauf und Service kontinuierlich verbessern.

Über den Autor

Dr. Ralf Deckers ist Senior Research Consultant der BBE Unternehmensberatung in Köln. Er verantwortet dort den Geschäftsbereich Mystery Shopping und gilt als ausgewiesener Mystory Shopping Experte der ersten Stunde. Bereits in seiner Promotion befasste er sich mit der Umsetzung und Verfahrensweisen des Mystery Shopping. Schwerpunkte seiner heutigen Arbeit sind Projekte zum Customer Relationship Management, zur Qualitätsmessung sowie zur Vertriebsoptimierung. Er arbeitet für namhafte Kunden aus dem Handel und der Automobilindustrie. Gerd Heinemann ist geschäftsführender Gesellschafter der 1986 in Köln gegründeten ABH Marketingservice GmbH. Nach seinem 1980 an der Fachhochschule Worms, Fachbereich Handel, abgeschlossenen Studium war er freiberuflich für verschiedene Unternehmensberatungen und Marktforschungsinstitute tätig. Schwerpunkte seiner täglichen Arbeit sind die Themen Mystery Shopping, Kundenzufriedenheit und das Verfassen aktueller Studien zum deutschen und europäischen Kfz-Markt. Zu seinen Kunden zählen große deutsche Autohersteller und –Importeure sowie führende deutsche Einzelhandelsketten.

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