Was tun wenn's brennt? BusinessVillage - Verlag für die Wirtschaft

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Was tun wenn's brennt?

Felix Beilharz

25.04.2013 ·  Kommunikationskrisen entstehen im Social Web in aller Regel aus einem Fehlverhalten von Unternehmen heraus. Sei es, dass beim Service geschlampt wurde oder Kritik nicht ernst genommen und richtig beantwortet wurde – in den meisten Fällen liegen die Ursachen im Unternehmen. Davon unabhängig gibt es natürlich auch Beispiele, in denen es Kunden einfach Spaß macht, den Großen eins auszuwischen und gut gemeinte Aktionen gezielt zu sabotieren. Die neue Offenheit und Transparenz im Social Web bietet da genügend Angriffsflächen. Dagegen lässt sich im Vorfeld auch wenig tun. Hier gilt es eher, die Krise einzudämmen und den Verlauf positiv zu beeinflussen.



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